TÉRMINOS Y CONDICIONES

XPLORA COLOMBIA S.A.S.

PARTE I
ACCESO Y USO DEL SITIO WEB

Este sitio web http://www.xploracolombia.com/ en (adelante el “Sitio Web”), es operado por Xplora S.A.S, (en adelante “Xplora”) identificada con NIT- 900496340-2. Al acceder o utilizar este Sitio Web y/o utilizar los servicios, en (adelante los “Servicios”), que mediante este se prestan, usted estará en la obligación de aceptar los Términos y Condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”). En el evento en que usted no acepte los Términos y Condiciones, no podrá hacer uso del Sitio Web así como tampoco podrá acceder a los Servicios que se podrán contratar en la Parte II de estos Términos y Condiciones.

Para efectos del presente documento, los usuarios que accedan al sistema se denominarán el Usuario, y los usuarios que efectivamente hayan accedido a los servicios prestados se denominarán el Cliente. Cuando se haga referencia, en forma genérica, al uso del Sitio Web se utilizará la expresión Usuario la cual abarcará tanto Clientes como Usuarios.
Los Términos y Condiciones dan cumplimiento a la Ley 1480 de 2011- Estatuto del Consumidor-, Ley 1581 de 2012- Ley de Protección de Datos Personales-, y demás normas colombianas sobre la materia.

El objeto de los presentes Términos y Condiciones es regular el acceso y uso del Sitio Web, así como las obligaciones generadas con el uso de este y, la relación, entre los Usuarios y/o Clientes con respecto a la política de datos personales de Xplora. Así mismo, dentro de estos Términos y Condiciones se regulará, en la Parte II, los aspectos del Contrato que regirán la relación entre el Cliente y Xplora.

XPLORA COLOMBIA SAS, sociedad comercial identificada con el número de identificación tributaria –NIT- 900496340-2, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá en la dirección (Calle 51ª #5 – 62), teléfono (3164460453), y con correo electrónico (info@xploracolombia.com), es propietaria del Sitio Web, y en consecuencia se reserva todos los derechos sobre el uso del mismo. No obstante, lo anterior, el uso del Sitio Web se regirá de acuerdo a lo siguiente:

1. El Usuario que quiera acceder a los Servicios, o quiera hacer uso del Sitio Web, deberá, obligatoriamente, aceptar los presentes Términos y Condiciones y sujetarse a lo en ellos estipulado.

2. Xplora se reserva el derecho de aceptar o no a los Usuarios, sin necesidad de otorgar explicación o justificación alguna.

3. Xplora podrá negar el acceso al sistema a los Usuarios, en los siguientes casos:

3.1. El Usuario proporcione datos incorrectos, falaces o contrarios a la verdad, con el fin de registrarse dentro del Sitio Web.
3.2. Incumpla los presentes Términos y Condiciones.
3.3. Si existe algún indicio de que el Usuario actúa en forma contraria a las buenas costumbres y a la ética profesional. Para efectos de lo dispuesto en este numeral, la decisión será a discrecionalidad de Xplora.
3.4. Si el Usuario es incluido en las listas de la OFAC (US Office of Foreign Assets Control), o en las listas de entidades que controlen el lavado de activos y financiación del terrorismo.
3.5. A discrecionalidad de Xplora.

4. Xplora podrá negar el acceso al sistema a los Clientes, en los siguientes casos:

4.1. El Cliente proporcione datos incorrectos, falaces o contrarios a la verdad, con el fin de registrarse dentro del Sitio Web.
4.2. Incumpla los presentes Términos y Condiciones, y atente contra la sana integridad comercial de Xplora.
4.3. Si existe algún indicio de que el Cliente actúa en forma contraria a las buenas costumbres y a la ética profesional. Para efectos de lo dispuesto en este numeral, la decisión será a discrecionalidad de Xplora.
4.4. Si el Cliente es concluido en las listas de la OFAC (United States of America – Office of Foreign Assets Control), o en las listas de entidades que controlen el lavado de activos y financiación del terrorismo.
4.5. Si existe algún indicio, por medio del cual Xplora considere que los dineros objetos de las transacciones provienen de alguna actividad ilícita o ilegal.
4.6. Mora por parte del Usuario en el pago de los servicios adquiridos.

5. La información subida y/o puesta (upload) en el Sitio Web, es responsabilidad del Usuario, por tal razón, el Usuario responderá frente a terceros por el uso de tal información. Bajo ninguna circunstancia Xplora será responsable en cualquier forma por cualquier contenido, incluyendo, pero sin limitarse, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo ocasionado como resultado del uso de cualquier contenido publicado, enviado a través de correo electrónico, transmitido o puesto a disposición a través del Sitio Web. Para efecto del presente numeral, el Usuario se obliga a mantener indemne a Xplora.

6. La información proporcionada en el presente Sitio Web puede tener errores o imprecisiones. Será obligación del Usuario corroborar tal información. Xplora no será responsable por el uso que el Usuario de a tal información. Por medio de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario acepta que es su responsabilidad verificar la validez de lo estipulado en el Sitio Web.

7. Este Sitio Web (incluyendo todo su contenido) es propiedad de Xplora y está protegido por leyes de derecho de autor, de marcas y otras. El Usuario se obliga a no reproducir, mostrar o transmitir cualquier material del Sitio Web para fines lucrativos y/o fines que se encuentren en contravía de los intereses de Xplora.

8. Este Sitio Web incluye logos, logotipos y otras marcas comerciales y marcas de servicio que son propiedad de Xplora. Todas las marcas comerciales expuestas son de Xplora, y el Usuario se obliga a no usar las mismas, bajo ninguna circunstancia, sin la previa autorización por escrito de Xplora.

9. El Usuario se obliga a no utilizar el Sitio Web para:

9.1. Hacerse pasar por alguna persona natural o jurídica, efectuar declaraciones falsas, o de cualquier otra forma falsificar su asociación a alguna persona o entidad;
9.2. Falsificar encabezados o de cualquier otra forma manipular identificadores para desviar el origen de algún contenido transmitido por medio del Sitio Web;
9.3. Cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir, o de cualquier otra forma poner a disposición algún contenido del cual no tiene el derecho de transmitir por ley o bajo relación contractual o fiduciaria (tal como información interna, de propiedad y confidencial adquirida o entregada como parte de las relaciones de empleo o bajo contratos de confidencialidad);
9.4. Cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir, o de cualquier otra forma poner a disposición algún contenido que viole alguna patente, marca, secreto comercial, derecho de autor o cualquier derecho de propiedad de algún tercero;
9.5. Cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir o de cualquier otra forma poner a disposición cualquier anuncio no solicitado o no autorizado, materiales promocionales, correo no solicitado (“junk mail”,”spam”), cartas en cadena (“chain letters”), esquemas de pirámides (“pyramid schemes”) o cualquier otra forma de solicitud, que están destinadas para tal propósito;
9.6. Cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir, o de cualquier otra forma poner a disposición algún material que contenga virus de software, o cualquier otro código de computadora, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar el funcionamiento de algún software, hardware o equipo de telecomunicaciones;
9.7. Interrumpir el flujo normal de diálogo, hacer que una pantalla se mueva (“scroll”) más rápido de lo que otros Usuarios pueden manejar, o de cualquier otra forma actuar de manera que afecte negativamente la habilidad de otros Usuarios para vincularse en intercambios de tiempo reales;
9.8. Interferir o interrumpir el Sitio Web, servidores, o redes conectadas al Sitio Web, o desobedecer cualquier requisito, procedimiento, política o regulación de redes conectadas al Sitio Web;
9.9. Violar con o sin intención alguna ley local, estatal, nacional o internacional aplicable y cualquier otra regulación;
9.10. Acechar o de cualquier otra forma hostigar a un tercero;
9.11. Colectar o guardar datos personales acerca de otros Usuarios, y
9.12. Publicar datos personales sin el consentimiento de la persona involucrada

10. Xplora se reserva el derecho de eliminar el acceso y/o uso del Sitio Web a cualquier Usuario que no respete los Términos y Condiciones establecidos en el presente. Asimismo, Xplora se reserva el derecho de eliminar cualquier mensaje que:

10.1. Sea ilegal, peligroso, amenazante, abusivo, hostigador, tortuoso, difamatorio, vulgar, obsceno, calumnioso, invasivo de la privacidad de terceros, odioso, discriminatorio, o que de cualquier forma viole derechos de terceros y/o disposiciones legales aplicables;
10.2. Sea contrario a la moral y las buenas costumbres.
10.3. Ofrezca, venda o de cualquier modo comercialice bienes o servicios.
10.4. Ofrezca cualquier actividad que sea lucrativa para el Usuario.

11. Con el fin de disminuir el riesgo de introducción de virus en el Sitio Web, Xplora utiliza programas de detección de virus para controlar todos los contenidos. No obstante, lo anterior, Xplora no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en el Sitio Web introducidos por terceros, que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos de los Usuarios o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Xplora no será en ningún caso responsable por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros de los Usuarios.

12. Xplora adopta diversas medidas de protección para proteger el Sitio Web y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, Xplora no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener acceso al tipo de uso del Sitio Web que hace el Usuario o las condiciones, características y circunstancias en las cuales se realiza dicho uso. En consecuencia, Xplora no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

13. Xplora no se hará responsable en ningún caso del uso que los Usuarios y/o terceros pudieran hacer del Sitio Web o los Contenidos, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo.

14. Con respecto a la protección de datos personales, Xplora se obliga, en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, a cumplir con lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 “por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”. En todo caso y, sin perjuicio del cumplimiento de la mencionada norma, Xplora hará uso de la información entregada por el Titular, entendiéndose que, con la aceptación a estos Términos y Condiciones, el Titular se encuentra otorgando a Xplora, la Autorización definida en el artículo 2.2.2.25.2.2 del Decreto 1074 de 2015 para los siguientes eventos:

14.1. Permitir el uso de la información aportada por el Cliente, para el desarrollo de actividades comerciales y/o de marketing, a través de cualquier medio físico o tecnológico.
14.2. Permitir el uso de la información aportada por el Cliente para el desarrollo de la actividad operacional de Xplora, a través de cualquier medio físico o tecnológico.
14.3. Compartir la información y los datos personales con representantes comerciales, operadores turísticos incluyendo hoteles, compañías de alquiler de vehículos, aseguradoras, entre otros, según sea requerido para el manejo de las reservaciones de planes de viajes y de otros servicios turísticos.
14.4. Suministrar la información y los datos personales a las autoridades de control y vigilancia, administrativas, de policía y judiciales, nacionales e internacionales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o revelar esta información y datos personales en defensa de los derechos y/o de la propiedad de Xplora, de sus clientes, de nuestros sitios web o de sus usuarios, para la detección o prevención de fraude, para la prevención, detección, aprehensión o persecución de actos criminales o cuando Xplora de buena fe consideremos que la entrega de la información y datos personales es en el mejor interés de la seguridad aérea.
14.5. Permitir el uso de las imágenes y/o fotos y/o videos que se hayan obtenido en los viajes de Xplora en las cuales aparezcan los Clientes y, sean usadas, para actividades comerciales y/o marketing de la aludida Empresa. En consecuencia, no se genera ninguna responsabilidad para Xplora el uso de las imágenes y/o fotos y/o videos pues el Cliente autoriza expresamente, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, que Xplora puede hacer uso, única y exclusivamente para fines comerciales de la misma Empresa, las imágenes y/o fotos y/o videos que se hayan obtenido de las experiencias de Xplora, a través de cualquier medio físico o tecnológico.
14.6. Adelantar contactos con fines comerciales y promocionales, ya sea sobre sus propios servicios y productos, o los de terceros con los que Xplora tenga relaciones comerciales o alianzas, a través de correo, teléfono, celular, correo electrónico o cualquier otro medio conocido o por conocer.
14.7. Consultar ante las centrales de riesgo (Datacrédito, Cifin y/o cualquier otra entidad cuyo objeto sea manejar bases de datos con fines de generar reporte en comportamientos de pago), información crediticia o de riesgo. Para efectos de este numeral, el Usuario autoriza expresamente a Xplora para consultar tales datos.
14.8. Realizar actividades de gestión de cobro, aviso de reporte a las centrales de riesgo, entrega de extractos de obligaciones y actualizar la información a través de diferentes actividades como lo son la consulta en bases de datos públicas, páginas de internet y redes sociales y referencias de terceras personas. El tratamiento de la información podrá realizarse por Xplora directamente o a través de terceros proveedores localizados en Colombia o en el exterior. Ese proceso puede implicar la recolección, archivo, procesamiento y transmisión de dicha información entre compañías vinculadas o relacionadas contractualmente con Xplora tales como proveedores del servicio de call y contact center, proveedores del servicio de mensajería, empresas de cobranza y profesionales del derecho que colaboran con la entidad la recuperación de su cartera, localizadas dentro o fuera de Colombia. En todo caso, esas entidades estarán igualmente sujetas a las mismas obligaciones de confidencialidad en el manejo de la información a que está sujeto Xplora y, en su defecto, por la Ley 1581 de 2012.
14.9. Realizar el reporte, modificación, extinción, cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones contraídas en favor de Xplora, así como la utilización indebida de los productos y/o servicios prestados u ofrecidos por la Empresa, a las centrales de riesgo.
14.10. Compartir e intercambiar con sus entidades filiales, matrices, aliadas la información personal contenida en las bases de datos de la entidad con fines de control de riesgos, desembolso, pago de obligaciones, comerciales, estadísticos y la realización de actividades de mercadeo de sus servicios y publicidad.
14.11. Xplora no tratará ni utilizará Datos Personales, cuando los mismos sean de niños, niñas y adolescentes, salvo que aquellos datos sean de naturaleza pública tal y como indica el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.
14.12. Xplora no utilizará o tratará Datos Sensibles, ni tampoco datos que estén ajenos a la actividad comercial por este desplegada. En el evento en que sea necesaria tal información, el Usuario lo aceptará previamente y por cualquier medio escrito.
14.13. Xplora velará por el correcto uso de los datos personales, cuando en su cabeza esté la obligación de proteger estos.
14.14. La información personal no será utilizada o tratada con propósitos diferentes a los aquí indicados.

15. Xplora protegerá la información que le ha sido entregada, y velará porque la misma:

15.1. Cuando sea entregada a un tercero, exista acuerdo de confidencialidad por escrito.
15.2. La información sea utilizada exclusivamente para los fines comerciales y relacionados con su objeto social.

16. El Usuario, en todo momento, tendrá los siguientes derechos sobre la información entregada:

16.1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
16.2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento;
16.3. Ser informado, previa solicitud por cualquier medio escrito, respecto del uso que se les ha dado a sus datos personales;
16.4. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
16.5. Los demás a los que se refiere el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012.

17. Toda la información que sea públicamente visible dentro del Sitio Web no recibirá el mismo tratamiento en cuanto a Datos Personales. Para efectos de esta cláusula, y entendiendo la publicidad de dicha información, Xplora no será responsable por el tratamiento que se dé a dichos datos personales. Para efecto de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario exime de toda responsabilidad a Xplora por el destino y/o uso que se le dé a tal información.

18. Será responsabilidad del Usuario la información que haga pública mediante el Sitio Web de Xplora. Para este efecto, y en el evento en que se produzca cualquier tipo de delito con ocasión o con el uso de la información hecha pública, el Usuario exime de cualquier responsabilidad a Xplora. Xplora no será responsable frente a ningún tercero, cuando los daños que éste sufra provengan del no cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

19. Xplora utiliza plataformas de pago certificadas y con altos estandartes de calidad. No obstante, esto será responsabilidad de los Usuarios implementar los controles de seguridad necesarios, que permitan conexiones seguras. Xplora no será responsable por imprecisiones y/o actividades delictivas, cuando el Usuario haya generado pagos en lugares no seguros o no habituales. De esta manera Xplora no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso fraudulento por parte de terceros a la base de datos y por alguna falla técnica en el funcionamiento que sobrepasen las actividades desarrolladas con la diligencia debida.

20. En el evento en que el Usuario o Cliente realice algún tipo de pago por medio del Sitio Web, o en general, se genere algún tipo de transacción de tipo económico, el Usuario declara y garantiza que tanto los recursos utilizados para tal transacción, así como sus ingresos, provienen de actividades lícitas. Igualmente, el Usuario declara que no se encuentra con registros negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, ni incurren en una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia se obliga a responder frente a Xplora por todos los perjuicios que se le llegaren a causar como consecuencia de la falta de veracidad de esta afirmación.

21. Xplora se reserva el derecho a ejercer las acciones legales pertinentes, a fin de exigir las responsabilidades que se deriven del incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones de uso del Sitio Web por parte del Usuario.

22. Los presentes Términos y Condiciones se regirán y regularán ante las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia surgida con relación al mismo será resuelta ante el Juez Competente en la Jurisdicción ordinaria.

23. La declaración de cualquiera de estas condiciones de los presentes Términos y Condiciones como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las condiciones restantes, que seguirán siendo vinculantes entre las partes. La renuncia por cualquiera de las partes a exigir en un momento determinado el cumplimiento de una o cualquiera de las condiciones generales aquí estipuladas, no implicará una renuncia con carácter general al cumplimiento de otra condición o condiciones, ni creará un derecho adquirido para la otra parte.

24. Xplora se reserva el derecho de modificar, cuando a bien lo considere, los presentes Términos y Condiciones. Para esto, publicará en su Sitio Web el respectivo comunicado, con sus nuevos Términos y Condiciones, con cinco (5) días hábiles de su entrada en vigencia. Pasado estos cinco (5) días, los Términos y Condiciones serán válidos entre las partes y tendrán plenos efectos legales.

25. Xplora podrá ser notificado en la dirección (Calle 51ª #5 – 62), en la ciudad de Bogotá D.C., teléfono (3164460453) y/o al siguiente correo electrónico (info@xploracolombia.com)

26. El uso de este sitio web, ratifica su acuerdo con los términos y condiciones expuestos anteriormente. Por favor asegúrese de haberlos leído cuidadosamente antes de hacer uso del sitio. Si no está de acuerdo con alguna sección del contenido, por favor envié un email a info@xploracolombia.com antes de utilizar este sitio web.

27. A partir del 1 de enero de 2017 entran en vigencia estos TyC.

TÉRMINOS Y CONDICIONES
XPLORA COLOMBIA S.A.S.

PARTE II
CONTRATO DE PLANES TURÍSTICOS Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

1. Definiciones: El presente Contrato de Planes Turísticos y Servicios Complementarios en adelante “el Contrato” tiene las siguientes definiciones que se indican a continuación:

1.1. Cliente: Es la persona natural o jurídica que compra planes turísticos establecidos en la Página Web de Xplora.
1.2. Xplora Colombia: Es una agencia de viajes constituida como una sociedad comercial colombiana, que vende los planes turísticos y servicios complementarios al Cliente. Dicha sociedad se encuentra identificada en la legislación colombiana con NIT- 900496340-2. En adelante se denominará como “Xplora”.
1.3. Experiencias: Son los planes turísticos y los servicios complementarios en los términos señalados en el artículo 2.2.4.3.2.2. del Decreto 1074 de 2015, que Xplora oferta en su Página Web a los Clientes.
1.4. Mecanismos de Pago: Son los mecanismos mediante los cuales el Cliente puede pagar sus obligaciones dinerarias que se generen producto de la compra de las Experiencias que oferta Xplora a través de su Página Web ó cualquier canal comercial.
1.5. Página Web: Es la plataforma tecnológica mediante el cual se lleva a cabo la compraventa de las Experiencias de Xplora: http://www.xploracolombia.com/.
1.6. Planes Especiales: Son aquellos planes turístico y servicios complementarios que el Cliente solicita a la medida de acuerdo con los destinos que ofrece Xplora en su Pagina Web ó cualquier canal comercial.
1.7. Punto de Encuentro: Es la fecha, lugar y hora que Xplora indica en el correo electrónico en el cual se lleva a cabo la Reserva Confirmada, al cual el Cliente debe asistir siguiendo las instrucciones respectivas, so pena de que se generen las consecuencias que indica el punto 6 del presente Contrato.
1.8. Transportador: Es la persona que presta los servicios de transporte aéreo a Xplora, quien a su vez es el responsable de todo lo relacionado con las actividades de transporte aéreo con los Clientes.
1.9. Reserva Confirmada: Se entiende por reserva confirmada la separación de uno o más cupos para una o más personas, en una o más Experiencias, en fechas, tarifas y rutas específicas. La Reserva confirmada se genera en el momento en que Xplora envía un correo electrónico a través del siguiente correo: info@xploracolombia.com indicando que su primer pago, del anticipo del 50% al que se refiere el numeral 5, a través de los Mecanismos de Pago, se ha hecho efectivo y, por tanto, se entiende que el cupo se encuentra reservado.
1.10. Vuelos Chárter: Es aquellos vuelos en los que Xplora alquila un avión con el fin de llevar un grupo de personas previamente determinado al lugar de destino seleccionado por el Cliente de acuerdo con las Experiencias ofrecidas en la Página Web o cualquier canal comercial. Bajo ninguna circunstancia se entiende que Xplora adquiere la responsabilidad de transportador en los Vuelos Chárter.
1.11. Servicios Complementarios: Servicios turísticos adicionales a los básicos de alojamiento y de transporte, que pueden o no estar incluidos en el plan turístico, tales como: boletos de entradas, contratación de actividades en las Experiencias, entre otros.
1.12. Solicitud de Reserva: Es la manera como el Cliente solicita a Xplora, a través de la Página Web o correo electrónico, la disponibilidad de una Experiencia o de un Plan Especial.
1.13. Ley aplicable: La Ley aplicable al presente Contrato es la normatividad colombiana.

2. Aceptación de la voluntad del Cliente: Con la aceptación de los Términos y Condiciones que se indican en la Página Web de Xplora, se entiende que el Pasajero acepta el presente Contrato de Planes Turísticos y Servicios Complementarios y se encuentra manifestando su voluntad de manera libre y espontanea en los términos que indica el artículo 1502 del Código Civil colombiano.

3. Objeto del presente Contrato: El objeto del presente Contrato de Planes Turísticos y Servicios Complementarios es regular la relación entre Xplora y el Cliente que adquiere una o varias Experiencias a través de la Página Web o cualquier canal comercial

4. Experiencias: Las Experiencias que ofrece Xplora a sus Clientes se encuentran única y exclusivamente en la Página Web. Por tanto, Xplora no se compromete a incluir ningún ítem, actividad o prestación diferente a las que se señalan para cada Experiencia en la aludida página. Cualquier interpretación que pueda ser confusa, vaga o ambigua, Xplora se compromete con el Cliente a resolverla a través del siguiente correo electrónico: info@xploracolombia.com en donde podrán solicitar la información que sea necesaria para aclarar cualquier tipo de duda.

En consecuencia, Xplora no se hace responsable por cualquier intermediación que lleve a cabo una persona natural o jurídica que le genere al Cliente falsas expectativas, inexactitudes, y demás prestaciones a las que se haya comprometido dicho tercero con el Cliente. En otras palabras, Xplora únicamente se compromete con sus Clientes a cumplir única y exclusivamente lo que incluyen las Experiencias detalladas en la Página Web o, en el caso de los Planes Especiales, a través del correo electrónico mediante el cual se responde la Solicitud de Reserva.

5. Forma de Pago: Todas las Experiencias compradas por el Cliente que se encuentran actualmente descritas en la Página Web, tienen la siguiente forma de pago:

5.1. Un anticipo del 50% del valor de la Experiencia el cual se consignará por el Cliente con el objetivo de que se lleve a cabo la Reserva Confirmada. La información de las fechas límites para que el Cliente lleve a cabo este primer pago y se garantice de esta manera la disponibilidad, se hará con la respuesta mediante correo electrónico a la Solicitud de Reserva.
5.2. Valor del 50% restante del valor de la Experiencia con quince (15) días corrientes antes de la fecha de salida desde el Punto de Encuentro.

En caso de existir alguna variación en esta Forma de Pago dependiendo de cada Experiencia, Xplora, en el correo electrónico en el cual se señale que la Solicitud de Reserva ha sido aceptada y que existe disponibilidad para las fechas solicitadas por el Cliente, se detallará la manera como debe hacerse el pago respectivo.

En caso de que el valor restante, al que se refiere en el numeral 5.2, no sea consignado por el Cliente dentro de los quince (15) días corrientes antes del viaje, Xplora se comunicará con el Cliente a través de la información de contacto y, en caso de que no sea posible establecer contacto con el Cliente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes, se entenderá que el Cliente ha incumplido con su obligación de pago –en caso de que a este momento no haya hecho el pago- y Xplora podrá dar por terminado el Contrato de manera unilateral y a su vez podrá llevar a cabo las retenciones a las que haya lugar producto de los costos en los que incurrió Xplora con sus proveedores turísticos.

6. Mecanismos de Pago: Los mecanismos de pago son aquellos que se encuentran permitidos en la Página Web de Xplora o enviados por correo electrónico. Xplora cuenta con mecanismos de pago altamente confiables quienes asumen su propia responsabilidad por cualquier fraude, error y demás situaciones que lleven a la malversación de recursos de propiedad del Cliente durante la compra de las Experiencias que Xplora ofrece en su Página Web. En consecuencia, Xplora no tendrá responsabilidad alguna por los perjuicios económicos que se generen producto de estas situaciones que le son ajenas.

7. Reserva Confirmada: Una vez la reserva se encuentre confirmada por parte de Xplora al Cliente, el Cliente tendrá derecho a su Experiencia en las fechas y rutas compradas a través de la Página Web o cualquier canal comercial, la cual consta en un comprobante electrónico que especifique los servicios contratados, tal y como obliga el numeral 1º del artículo 2.2.4.3.2.1. del Decreto 1074 de 2015.

En caso de que el Cliente no llegue al Punto de Encuentro en la fecha y la hora estipulada en el correo electrónico mediante el cual se hizo entrega del comprobante electrónico señalado en el párrafo anterior, se generará lo señalado en el artículo 2.2.4.3.2.6 del Decreto 1074 de 2015 y, por tanto, Xplora podrá retener el anticipo entregado por parte del Cliente o exigir el pago del veinte por ciento (20%) de la totalidad del precio.

Ahora bien, en caso de que el Cliente no llegue al Punto de Encuentro para una Experiencia que tiene incluido un Vuelo Chárter y/o Servicios Complementarios, el Cliente no tendrá lugar a reembolso alguno. Lo anterior se debe a qué Xplora previamente ha hecho unos pagos correspondientes a los proveedores de estos servicios y, por tanto, son situaciones que son imposibles de ser modificadas, a su vez, por Xplora. Mediante lo señalado anteriormente, Xplora se encuentra cumpliendo con el deber de información en los casos en que no aplique ninguna clase de reembolso, tal y como señala el numeral 2.2.4.3.2.3. del Decreto 1074 de 2015 o la norma que lo modifique o sustituya.

8. Políticas de Cancelación: Las Experiencias de Xplora que son en Vuelos Chárter no admiten cancelación, tal como se señala en el numeral 7, no hay lugar a reembolso o modificación alguna del itinerario en nuevas fechas.

El artículo 2.2.4.3.2.6. del Decreto 1074 de 2015, le permite al prestador de servicios turísticos retener el anticipo entregado por el usuario cuando este no utilice los servicios pactados o incumpla por no presentarse, siempre y cuando conste por escrito y se convenga de esta manera entre el usuario y el prestador. Con base en lo anterior, se establecen a continuación las políticas de cancelación de Xplora.

En caso de cierre total de alguno de los parques por condiciones climáticas o por decisión de las autoridades ambientales, locales, departamentales, o nacionales, Xplora realizará la devolución del dinero consignado haciendo los descuentos correspondientes a transacciones bancarias (giro nacional e internacional y GMF 4 X 1.000 si aplica).

Si por condiciones climáticas o capacidad de carga de alguno de los parques, se presente alguna restricción sustancial al uso de las actividades complementarias que contiene el parque (p.ej. baño recreativo, cambio de senderos, entre otros), se estará informando al turista quien podrá decidir si continúa con su viaje o cancela los servicios pactados. En caso de cancelación, Xplora realizará la devolución del setenta por ciento (70%) del valor entregado en anticipo debido a que, como empresa operadora de turismo legalmente constituida, se ofrecen servicios a través de proveedores a los cuales se les paga con anterioridad los servicios a los que el turista será acreedor.

En caso de cancelación del viaje por decisión voluntaria del turista, Xplora Colombia aplicará las siguientes sanciones:

8.1. Si se solicita la cancelación con treinta (30) días calendario o más de anticipación a la fecha de inicio de viaje, se aplicará una sanción del (50%) del valor del anticipo o pago total entregado.
8.2. Si se solicita la cancelación entre el día quince (15) y veintinueve (29), previo a la fecha de inicio del viaje, se aplicará una sanción del (70%) del valor del anticipo o pago total entregado.
8.3. Si se solicita la cancelación entre el día catorce (14) y cero (0), previo a la fecha de inicio del viaje, se aplicará una sanción del cien por ciento (100%) del valor del anticipo o pago total entregado.
8.4. Si se solicita la cancelación durante el viaje, se aplicará una sanción del cien por ciento (100%) del valor del anticipo o pago total entregado.

9. Eventualidades que pueden modificar la Reserva Confirmada: Xplora, en caso de generarse uno de los siguientes casos de fuerza mayor o caso fortuito, podrá modificar el servicio turístico ofertado a sus Clientes dentro las fechas más próximas dependiendo de la disponibilidad:

9.1. Por decisión administrativa de autoridad nacional o local que determine el cierre definitivo a los lugares que se visitarán durante las fechas adquiridas por el Cliente en su Experiencia.
9.2. Por decisión judicial que impida el acceso a los lugares que se visitarán durante la Experiencia dentro de las fechas adquiridas por el Cliente.

En caso de que en la ejecución de la Experiencia surja una eventualidad como las que se señalan en los numerales 8.1 y 8.2 del presente artículo, Xplora reembolsará parcialmente al Cliente, únicamente el valor de los Servicios Complementarios pendientes de causarse al momento de surgir la eventualidad que impida la normal continuación de la Experiencia por parte del Cliente.

Ahora bien, en caso de que existan restricciones temporales de acceso por autoridad administrativa o judicial no habrá lugar al reembolso total del valor de la Experiencia y se reembolsará únicamente el valor de los Servicios Complementarios que no se causaron debido a la restricción temporal generado por una causa externa a la voluntad de Xplora.

10. Operación aérea por parte del Transportador: Xplora, es una agencia de viajes y, adicionalmente, no es el propietario de los aviones con los cuales se lleva a cabo la operación aérea en las Experiencias que oferta. Por tanto, en ningún caso, Xplora asume la responsabilidad y las obligaciones del transportador aéreo tal como señala el artículo 2.2.4.3.2.3. del Decreto 1074 de 2015 o las normas que lo complementen o lo sustituyan.

11. Obligaciones que impone la regulación colombiana a Xplora: De acuerdo con la regulación colombiana vigente en el Decreto 1074 de 2015 en relación con las obligaciones que tienen los operadores turísticos, es posible identificar que Xplora tiene las siguientes obligaciones con sus Clientes o Usuarios:

11.1. Suministrar en forma completa la información sobre los servicios solicitados por los usuarios, indicando al viajero con precisión la hora estimada de llegada y de salida del destino y la duración de la estadía.
11.2. Informar al usuario la facultad del organizador del viaje de efectuar modificaciones al plan o servicio turístico contratado en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, sin que se requiera aceptación del usuario.
11.3. Informar y asesorar a los usuarios sobre las condiciones de sus reservas y en general, sobre sus obligaciones para la utilización de los servicios turísticos contratados.
11.4. Informar y asesorar a los usuarios en el momento de solicitar las reservas, sobre las medidas de salud preventivas conocidas, que deban observar para el desplazamiento.
11.5. Orientar al usuario en los eventos de extravío de documentos e informar que el cuidado de los efectos personales le corresponde exclusivamente al viajero, siempre y cuando su custodia no esté a cargo de los operadores turísticos o de las empresas de transporte.
11.6. Advertir al usuario sobre las restricciones a las que puede verse sometido el plan o servicio turístico o uno de sus componentes, como es el caso de las cargas máximas o personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, e informarle si es del caso, que el acceso a tales sitios puede verse impedido o limitado por regulaciones que afecten el cupo máximo de turistas.
11.7. Informar al viajero sobre la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales, siendo obligación del usuario el cumplimiento de los requisitos informados.
11.8. Informar a los usuarios sobre los servicios de asistencia al viajero.
11.9. En virtud del artículo 2.2.4.3.2.2 del Decreto 1074 de 2015 la información que le da a Xplora de sus planes a los Clientes deberá contener como mínimo lo siguiente: clase de alojamiento; categoría del establecimiento si se encontrare categorizado; tarifas; duración del plan turístico; medios de transporte; servicios complementarios; nombre y dirección del prestador y el correspondiente número de inscripción en el Registro Nacional de Turismo. Así mismo, deberá especificar claramente los servicios que no incluye.

12. Asunción y conocimiento de riesgos por parte del Cliente: Las experiencias que vende Xplora contienen todas las medidas de seguridad necesarias para que los Clientes disfruten con precaución todos los destinos que Xplora oferta. No obstante, el Cliente asume, bajo su propio riesgo, cualquiera de las actividades que en dichos destinos se ejecuta.

En consecuencia, el Cliente declara a nombre propio y en representación de los hijos menores -en caso de proceder- del Cliente, de quienes ostentan la patria potestad que conoce (n) plenamente los riesgos y peligros inherentes a la (s) Experiencia (s) comprada (s) a través de la Página Web de Xplora. En consecuencia, el Cliente acepta de manera individual y en representación de sus hijos –en caso de proceder- que las actividades, que incluyen, pero no se limitan a caminatas en zonas inhóspitas, nadar en ríos y lagunas, uso de lanchas, barcos y elementos acuáticos, que no hará responsable a Xplora por ningún tipo de daño que el Cliente o sus hijos menores sufran en desarrollo de dichas actividades.

Es por esto por lo que, con la aceptación de los Términos y Condiciones, el Cliente acepta y entiende que los riesgos y peligros asociados a las actividades que se desarrollan en las Experiencia son, pero no están limitados, a:

12.1. El riesgo de una lesión a partir del desarrollo de las actividades que se desarrollan en las Experiencias de Xplora. Esas lesiones pueden implicar incapacidad temporal o permanente o la muerte.
12.2. El riesgo de daño sobre los elementos personales del Cliente o de los hijos menores, utilizados en el desarrollo de las actividades y/o sobre los elementos de otros participantes de las actividades y/o sobre equipos, instrumentos, herramientas, u otros objetos utilizados.
12.3. La Experiencia en la que participará el Cliente implica el contacto con elementos, botes, exposición ante animales salvajes y ante la naturaleza, lagunas, ríos que son propias de las actividades riesgosas que se han descrito previamente, que pueden causar lesiones corporales o la muerte.
12.4. Xplora entiende que el consumo de alcohol u otras sustancias, aumentan el riesgo de sufrir accidentes derivados de las Experiencias de Xplora y, en ese sentido, son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Así mismo, Xplora no se hace responsable, en virtud del numeral 3 del artículo 2.2.4.3.2.4 del Decreto 1074 de 2015 en caso de que ocurran accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje.

13. Jurisdicción del presente Contrato: La Ley Aplicable al presente Contrato serán las normas de la República de Colombia. En ese sentido, cualquier incumplimiento del presente Contrato podrá hacerse la reclamación respectiva ante los jueces colombianos.

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